Excluir sua conta — Dive Astronaut
Em resumo
- No app: Minha conta → Excluir minha conta. É imediato e definitivo.
- Sem acesso ao app: peça por e-mail; excluímos em até 15 dias.
- A assinatura não é cancelada sozinha: cancele na Google Play ou na App Store.
- Seus vídeos e fotos ficam no seu aparelho e não são afetados.
Opção 1 — dentro do app (imediato)
- Abra o Dive Astronaut e entre na sua conta.
- Toque em Minha conta.
- Toque em Excluir minha conta.
- Confirme a sua identidade (senha, conta Google ou Apple) e toque em Excluir.
Funciona igual no Android, no iPhone/iPad/Mac e no Windows.
Opção 2 — por e-mail (sem acesso ao app)
Escreva para contact@diveastronaut.com com o assunto “Excluir conta Dive Astronaut”, a partir do endereço cadastrado (ou informando-o no texto). Excluímos em até 15 dias e enviamos uma confirmação. Se não conseguirmos confirmar que a conta é sua, pediremos uma verificação simples antes.
Antes de excluir: cancele a assinatura
Excluir a conta ou desinstalar o app não cancela a assinatura Pro. Cancele em Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas ou em Ajustes → [seu nome] → Assinaturas no iPhone/iPad/Mac.
O que é apagado e quando
| Dado | Onde | Quando é apagado |
|---|---|---|
| E-mail, nome, ID da conta (uid), forma de login e credenciais | Firebase Authentication (Google) | Imediatamente. Cópias de segurança do Google: até 180 dias |
| Vínculo da assinatura (uid ↔ token da compra, plano, validade) e VIP | Nosso servidor (Hetzner, Alemanha) | Imediatamente, pelo pedido de exclusão do app ao servidor |
| Cota diária do plano grátis (uid e contadores) | Nosso servidor | Imediatamente (sem exclusão, ela já expira em 2 dias) |
| Registros técnicos de conexão (IP, horário) | Nosso servidor, Cloudflare | Nosso servidor não grava o IP (só o usa na memória por até 1 hora). Cloudflare: conforme a política dela |
| Relatórios de falha (se você ativou) | Firebase Crashlytics (Google) | Expiram em 90 dias. Não são ligados ao seu e-mail |
| Estatísticas de uso (se você ativou) | Nosso servidor | Já são somadas por dia e não são ligadas à sua conta; não há o que apagar por pessoa |
| Login com a Apple (iPhone/iPad/Mac) | Apple | Revogamos o token de login junto à Apple ao excluir |
| Sessão e configurações no aparelho | Seu aparelho (Windows: arquivo local) | Apagados ao excluir/sair; o resto, ao desinstalar o app |
| Histórico de compras | Google Play / App Store | Fica com a loja, que é a responsável por esses dados, conforme a política dela |
| E-mails de suporte | Nossa caixa de e-mail (Purelymail) | Até 12 meses após o fim do atendimento, ou antes, a seu pedido |
Os vídeos e fotos processados nunca saíram do seu aparelho; apague-os pela Galeria/Fotos se quiser.